Obchodní podmínky Noyra Cloud

S kým uzavíráte smlouvu a co získáváte

Poskytovatelem služby Noyra Cloud je Milan Pokorný, IČO 09189653, Horní Stropnice 210, 373 35 Horní Stropnice. Můžete nám napsat na [email protected], zavolat na +420 720 515 724 nebo použít kontaktní formulář.

V Noyra Cloud můžete provozovat weby a aplikace, ukládat soubory a spravovat databáze. Rozsah služeb závisí na zvoleném tarifu a na tom, co ve svém pracovním prostoru používáte. Připojit můžete i vlastní doménu, kterou si registrujete u svého registrátora.

Službu můžete používat pro osobní projekt, při podnikání i za organizaci. Pokud jako fyzická osoba objednáváte hosting mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání, jste spotřebitel.

Účet a oprávnění

Udržujte své kontaktní údaje aktuální a chraňte přístup k účtu. Vlastník pracovního prostoru rozhoduje, koho přizve a kdo může spravovat služby a fakturaci. Používáte-li Noyru za organizaci, musíte mít oprávnění za ni jednat.

Cena a placení

Na tarifu Basic platíte za využité služby bez měsíčního paušálu. U měsíčního členství platíte cenu uvedenou v objednávce. Členství se aktivuje po potvrzení platby. Spotřebu měříme podle využitých služeb, například podle běhu aplikace, sestavení nové verze nebo uložených dat. Čerpání zahrnuté v tarifu pokrývá členství. Další spotřeba se hradí z kreditu pracovního prostoru nebo podle individuální dohody. Sazby najdete v ceníku.

Ukončení členství

Členství placené kartou se obnovuje měsíčně. Další obnovení můžete vypnout ve Fakturaci, kde uvidíte i datum konce zaplaceného období. U platby převodem členství platí po uhrazené období. Při běžném zrušení můžete členství využívat až do jeho konce a cenu za zbývající dny nevracíme. Zákonná práva při odstoupení a reklamaci zůstávají zachována.

Po skončení členství přejde prostor na tarif Basic. Aplikace, databáze, data i zbývající kredit zůstávají v prostoru. Další provoz se účtuje podle tarifu Basic. Zastavením aplikace nebo databáze končí účtování jejího běhu. Uložení dat se může účtovat dál.

Vaše aplikace a data

Práva k vašemu kódu a obsahu zůstávají vám nebo jejich dosavadním držitelům. Umožňujete nám obsah uložit, provozovat a zálohovat v rozsahu potřebném pro objednanou službu. Odpovídáte za to, že máte právo obsah používat a zpřístupnit svým uživatelům. Pro osobní údaje ve vašem obsahu platí zpracovatelská příloha na konci těchto podmínek.

Přístup ke svým datům dávejte pouze lidem a službám, kterým důvěřujete.

Připojené služby a asistenti

Pokud připojíte GitHub, můžete z něj načíst kód své aplikace. Připojenému asistentovi můžete například zadat spuštění aplikace. Za provedený úkon se účtuje stejná spotřeba jako při použití přímo v Noyře.

Při propojení s ChatGP vybíráte pracovní prostory, ke kterým asistent získá přístup. Přístup můžete odvolat v TNastavení → MCP. Podrobnosti o předávaných údajích najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

Provoz, zálohy a podpora

U podporovaných databází jsou k dispozici zálohy. Pokud obnovíte starší zálohu, můžete přijít o pozdější změny. Důležité soubory a data, která potřebujete uchovat dlouhodobě, si zálohujte také sami.

Pokud služba nefunguje podle smlouvy, můžete vadu reklamovat e-mailem nebo písemně na adrese uvedené výše. Popište problém, napište, jaké řešení požadujete a kam vám máme odpovědět. Název aplikace a čas události nám pomohou najít příčinu. Hesla ani přístupové klíče neposílejte.

Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se u průběžně poskytovaného hostingu projeví během trvání služby. Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme. Vadu odstraníme bezplatně, v době přiměřené její povaze a účelu služby a bez značných obtíží pro vás. Pokud náprava není možná, odmítneme ji, nezajistíme ji v přiměřené době nebo se vada opakuje či představuje podstatné porušení smlouvy, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo za zákonných podmínek odstoupit. U placené služby nelze pro nevýznamnou vadu odstoupit. O výsledku vám vydáme potvrzení; případné zamítnutí odůvodníme.

Přijatelné používání a omezení provozu

Službu nesmíte používat k šíření škodlivého kódu, phishingu, rozesílání nevyžádaných zpráv, neoprávněnému přístupu k systémům ani k porušování práv jiných osob.

Pokud na hostované aplikaci najdete protiprávní obsah nebo zneužití služby, napište na [email protected]. Uveďte přesnou adresu obsahu, vysvětlete, v čem problém spočívá, a potvrďte, že podle vašeho nejlepšího vědomí jsou informace správné a úplné. Připojte své jméno a e-mail, pokud zákon umožňuje jejich vyžadování. Máme-li na vás kontakt, potvrdíme přijetí a sdělíme vám výsledek i možnosti obrany.

Oznámení posoudíme podle konkrétních okolností, zákona a těchto podmínek. Podle závažnosti můžeme požádat provozovatele aplikace o nápravu, omezit přístup k dotčenému obsahu nebo pozastavit aplikaci. Při bezprostředním ohrožení, například při krádeži hesel prostřednictvím falešné přihlašovací stránky, můžeme zasáhnout ihned. Dotčenému zákazníkovi vysvětlíme důvod, rozsah a dobu omezení, pokud je známa a zákon sdělení umožňuje. Máte-li za to, že došlo k omylu, odpovězte na oznámení nebo nám napište na stejný e-mail. Případ znovu posoudíme.

Při bezpečnostním incidentu může být nutné izolovat dotčenou aplikaci. U předplacených prostorů může nedostatek kreditu zabránit novému nasazení. Jakmile zjistíme vyčerpání kreditu, oznámíme vlastníkovi termín pozastavení a zasíláme denní připomínky. Pokud nedoplatky přetrvávají i po sedmi dnech a alespoň jedno upozornění bylo doručeno, platforma pozastaví aplikace a databáze. Samotné pozastavení data nemaže. Pro obnovení provozu dobijte kredit tak, aby po úhradě dlužné spotřeby zbývalo alespoň 5 Kč. Aplikace a databáze pak můžete znovu spustit. Tento postup se netýká individuálního vyúčtování zpětně.

Přenos dat, smazání účtu a kredit

Své databáze, soubory a další exportovatelná data a nastavení aplikací si můžete sami přenést k jinému poskytovateli nebo na vlastní server. Za export ani za odchozí přenos dat neúčtujeme poplatek. Po dobu, kdy dál používáte hosting nebo úložiště, platí běžné ceny vašeho tarifu.

Pokud při přechodu potřebujete součinnost, napište nám, kterého prostoru a služeb se přenos týká. Při změně poskytovatele podle evropského nařízení o datech vám i vámi pověřeným osobám poskytneme přiměřenou pomoc a během přechodu zajistíme kontinuitu a zabezpečení služby. Na přechod se běžně vztahuje nejvýše 30 kalendářních dnů. Po skončení přechodného období máte na převzetí dat alespoň dalších 30 kalendářních dnů. Po úspěšném přechodu a uplynutí doby pro převzetí odstraníme exportovatelná zákaznická data a digitální aktiva související s ukončenou službou. Podrobnosti o lhůtách, včetně možnosti jejich prodloužení, upravuje článek 25 evropského nařízení o datech.

O smazání účtu požádejte na [email protected]. Uveďte e-mail svého účtu a předem si stáhněte data, která chcete uchovat. Pokud odcházíte pouze jako člen týmu, kredit zůstává společnému pracovnímu prostoru.

Spotřebu odečítáme z kreditu prostoru. Při jeho ukončení vracíme nevyčerpanou část zaplaceného kreditu z původní platby či plateb se zohledněním předchozích vratek. Bezplatný bonus slouží k čerpání služeb a nevyplácí se, pokud konkrétní nabídka nestanoví jinak.

Odstoupení při objednávce přes internet

Výslovná žádost o aktivaci členství ještě před koncem lhůty pro odstoupení se vztahuje na objednané členství.

Jako spotřebitel můžete od smlouvy o hostingu uzavřené online odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí, když nám před uplynutím lhůty odešlete jednoznačné oznámení, například e-mailem nebo poštou na kontakt v úvodu. Nemusíte použít formulář. Pro snazší vyřízení můžete zkopírovat tento vzor:

Adresát: Milan Pokorný, Horní Stropnice 210, 373 35 Horní Stropnice, [email protected]
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby Noyra Cloud.
Objednaná služba a datum uzavření smlouvy: …
Jméno a adresa spotřebitele: …
Datum: … Podpis (jen při odeslání v listinné podobě): …

Od smlouvy o průběžném hostingu můžete v této lhůtě odstoupit, i když jste už nasadili aplikaci a využili výpočetní výkon. Pokud jste po poučení o právu odstoupit a o úhradě již poskytnuté služby výslovně požádali o spuštění před uplynutím lhůty, uhradíte poměrnou část sjednané ceny odpovídající službě poskytnuté do odstoupení. U hostingu účtovaného čistě podle spotřeby vycházíme z naměřeného využití a sjednaných jednotkových sazeb. U paušálu vycházíme z poměrné části ceny za dobu poskytování. Spotřebu zahrnutou v paušálu vám podruhé neúčtujeme.

Pokud jste o dřívější spuštění výslovně nepožádali nebo jste nedostali potřebné poučení, náklady na hosting poskytnutý během této lhůty při odstoupení nenesete. Částku, která vám po vypořádání náleží, vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste zaplatili, ledaže souhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů.

Pokud se nedohodneme

Smlouva se řídí českým právem. Jako spotřebitel tím nepřicházíte o ochranu, kterou vám zaručují závazné předpisy země vašeho obvyklého bydliště, použijí-li se. Pokud se nám nepodaří vyřešit váš nárok z placené služby přímo, můžete do jednoho roku ode dne, kdy jste jej u nás poprvé uplatnili, podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

Příloha – zpracování osobních údajů při hostingu

Tato příloha je součástí smlouvy o hostingu. Platí pro osobní údaje, které pro vás Noyra Cloud zpracovává ve vašich aplikacích, databázích, souborech nebo provozních záznamech. Nakládání s údaji o vašem vlastním účtu a platbách popisují zásady ochrany osobních údajů.

Vaše údaje a pokyny. Jako správce určujete, jaké údaje používáte a proč, a odpovídáte za zákonnost jejich zpracování. Pokud sami zpracováváte údaje pro svého zákazníka, pověřujete nás jako dalšího zpracovatele v rozsahu jeho pokynů a oprávnění. Podle účelu aplikace může jít například o jména, kontakty, objednávky nebo zprávy vašich uživatelů, zákazníků či zaměstnanců. Po dobu hostingu údaje ukládáme, přenášíme, zpřístupňujeme a u podporovaných služeb zálohujeme nebo obnovujeme. Řídíme se přitom smlouvou, vaším nastavením a dalšími doloženými pokyny, a to i při předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud nám jiné zpracování ukládá právo EU nebo členského státu, předem vás informujeme, pokud to zákon dovoluje. Na pokyn, který podle nás porušuje předpisy o ochraně údajů, vás bezodkladně upozorníme.

Ochrana údajů. Přístup omezujeme podle oprávnění. Osoby, které pro nás s údaji pracují, jsou vázány mlčenlivostí. Používáme bezpečnostní opatření přiměřená riziku podle čl. 32 GDPR. Pokud zjistíme porušení zabezpečení vašich osobních údajů, bez zbytečného odkladu vás informujeme. Sdělíme vám dostupné informace o dotčených údajích, možných následcích a přijatých opatřeních.

Další zpracovatelé. Přijetím těchto podmínek nám dáváte obecné písemné povolení zapojit do zpracování dodavatele potřebné pro hosting. Patří mezi ně poskytovatelé serverů a podle využitých služeb také Cloudflare pro přenos nebo uložení dat. Na požádání vám sdělíme, kteří dodavatelé se na zpracování vašich údajů podílejí a kde. O zamýšleném přidání nebo nahrazení zpracovatele vás předem informujeme tak, abyste mohli vznést námitku. Dalším zpracovatelům smluvně uložíme stejné povinnosti ochrany údajů a za jejich plnění vám odpovídáme.

Součinnost a kontrola. Podle povahy služby a dostupných informací vám pomůžeme vyřídit žádosti lidí o přístup k údajům, opravu, výmaz nebo uplatnění dalších práv. Pomůžeme také se zabezpečením, hlášením incidentů, posouzením dopadů na ochranu údajů a případnou konzultací s dozorovým úřadem. Na požádání doložíme plnění této přílohy a umožníme vám nebo vámi pověřenému auditorovi provést kontrolu včetně inspekce. Při kontrole poskytneme potřebnou součinnost.

Po ukončení hostingu. Podle vaší volby vám údaje vrátíme, například prostřednictvím exportu, nebo je vymažeme. Vymažeme také zbývající kopie, ledaže jejich další uchování vyžaduje právo EU nebo členského státu. Pokud po skončení členství dál provozujete služby na tarifu Basic, hosting i tato příloha trvají. Pokyny, dotazy a námitky můžete poslat na [email protected].